Infogérance IT de proximité, votre support 100 % romand

ANSAM est votre MSP (Managed Service Provider) en Suisse romande : nous veillons chaque jour au bon fonctionnement de votre IT : support, maintenance, sécurité, interventions sur site et supervision proactive. Externaliser son informatique chez ANSAM, c'est confier vos opérations à des équipes locales, normées et réactives, et libérer les vôtres pour votre cœur de métier.

DISCUTONS-EN

Support utilisateur 24/7

Grâce à nos équipes réparties sur l’ensemble des sites, nous garantissons une réactivité maximale et une intervention rapide sur site partout en Suisse romande. Notre Service Desk est 100% romand, basé à Genève, Sion et Vevey, il assure vos opérations, supports et maintenances au quotidien.

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Carte des 7 bureaux ANSAM en Suisse romande

Portail client en ligne ANSAM - faire une demande, signaler un incident et suivre ses tickets en ligne

« Où en est ma demande ? »

Chez ANSAM, la réponse est toujours à portée de clic. Chaque client dispose d'un espace de ticketing dédié, propulsé par Jira : vous y créez vos demandes, signalez vos incidents et suivez l'avancement de chaque résolution en temps réel. Un bon support, c'est aussi une visibilité totale sur vos opérations IT.

Pourquoi externaliser son support IT ?

Se concentrer sur son cœur de métier

Chaque heure passée sur un problème technique est perdue pour votre activité. Externaliser, c’est libérer vos équipes pour qu’elles se consacrent à ce qui crée de la valeur.

Accéder à des expertises enrichies

L’IT devient de plus en plus complexe : cloud, sécurité, logiciels métiers… Une entreprise ne peut pas tout couvrir en interne. Avec l’infogérance, vous avez nos expertises à portée de main.

Maitriser et réduire les coûts de l'IT

Un poste IT interne coûte cher (salaires, formations, absences). Avec l’infogérance, vous bénéficiez d’un accompagnement pour estimer et planifier vos besoins.

Garantir la disponibilité

Un incident peut survenir à tout moment. Un prestataire d’infogérance offre un support réactif et élargi (jusqu’à 24/7) pour assurer la continuité de vos services.

Éviter l'interruption de services

Le vrai risque pour une entreprise, c’est l’interruption de service. L’infogérance apporte des sauvegardes fiables, du monitoring et un suivi structuré pour assurer la continuité de vos activités.

Professionnaliser son support

Faire appel à un prestataire d’infogérance comme ANSAM, c’est bénéficier de processus structurés et normés pour la gestion du support, des incidents et des demandes. Cette organisation garantit un traitement efficace et une satisfaction optimale.

Nos accréditations

ITIL

Cadre de travail reconnu dans l’IT qui permet d’améliorer l’efficacité et la qualité.

CyberSeal

Label de qualité de
Digital Switzerland  Security Alliance.

Protection des données

Formation de nos équipes au rôle de conseiller à la protection des données en lien avec la nLPD.

Une IT zéro souci

Des PME et institutions romandes font déjà confiance à ANSAM pour externaliser la gestion de leur IT.

ANSAM nous soutient au niveau du service desk, en répondant aux problèmes et aux demandes des collaborateurs. Un accompagnement professionnel qui nous permet de nous concentrer sur notre métier.

Nicolas Chanton

Directeur administratif et financier chez Pittet Associés

Le soutien d'ANSAM dans notre support IT est essentiel : par leur proximité, leur compréhension de nos besoins et leur expérience sur la manière d'y répondre. Nous sommes complètement déchargés de la coordination des ressources.

Sébastien Gachet

Responsable du Support IT chez Retraites Populaires

Tout savoir avant de vous lancer

Les réponses aux questions les plus fréquentes sur l'infogérance ANSAM.

Combien coûte l'externalisation de son informatique ?

Le tarif dépend du nombre d'utilisateurs, du périmètre (support, supervision, sécurité, cloud) et du niveau de service souhaité. Notre Contrat SOM s'établit sur un forfait mensuel clair, sans surprise, calibré après un audit de votre parc. Demandez une estimation : nous chiffrons votre besoin réel, pas un package standard.

Quels sont vos engagements de service (SLA) ?

Nos contrats définissent des délais de prise en charge et de résolution selon la criticité de chaque incident, avec un support pouvant aller jusqu'au 24/7. Nos accréditations ITIL et CyberSeal garantissent des processus normés et mesurables — nos 95 % de satisfaction client en sont le reflet.

Suis-je captif ? Comment se passe la réversibilité ?

Non. Vous restez évidemment propriétaire de vos données et de votre documentation technique. En cas de changement, nous organisons un transfert structuré (documentation, accès, passation) vers vos équipes ou un autre prestataire. La réversibilité est prévue dès le départ dans nos contrats.

Votre prestataire IT, un choix stratégique

L’informatique est devenue essentielle mais aussi de plus en plus complexe : métiers multiples, nouvelles technologies, intelligence artificielle, outils métiers… Choisir le bon prestataire IT est donc un enjeu stratégique. Dans ce livre blanc, découvrez les 7 erreurs à éviter quand on choisit son prestataire d'infogérance.

TÉLÉCHARGER L'E-BOOK

E book ANSAM - 7 erreurs à éviter quand on choisit son prestataire d'infogérance

L'IA nous aide à résoudre vos tickets

L'IA accélère et clarifie. Ce sont toujours nos équipes basées à Genève, Sion et Vevey, qui diagnostiquent, décident et interviennent.

Dès l'ouverture d'un ticket, l'IA aide à qualifier la demande : elle synthétise le problème, identifie les éléments clés et oriente vers la bonne piste. Le technicien démarre avec un diagnostic déjà dégrossi et gagne de précieuses minutes sur chaque intervention.

L'IA nous aide à analyser le volume et la nature des tickets traités. Nous repérons les incidents récurrents, les tendances sur votre parc et les points à renforcer — de quoi transformer votre support en démarche d'amélioration continue, pas seulement en réponse aux pannes.

Quand une intervention se termine, l'IA nous aide à vulgariser le compte-rendu : le jargon technique devient un message clair, lisible par tous. Vous savez précisément ce qui a été fait et pourquoi, sans avoir besoin d'être un expert IT

L'IA est au service de votre support, jamais au détriment de la confidentialité. Vos données sont traitées dans un cadre maîtrisé, conforme à la nLPD, et ne servent ni à entraîner des modèles externes ni à alimenter des tiers. La souveraineté de vos informations reste entre vos mains et les nôtres, en Suisse romande.

Le cas Retraites Populaires

Nos modes de collaboration s'adaptent à vos besoins : nous concevons des solutions sur-mesure en ressources et en compétences IT. Découvrez en vidéo comment Retraites Populaires s'appuie sur ANSAM pour externaliser son infogérance et offrir un support fiable, performant et durable à ses clients finaux.

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Grâce à la force du Groupe ANSAM, nous pouvons vous accompagner sur des besoins IT & IA à 360°.